Informativa sui rimborsi
Recesso, resi e rimborsi
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su lacapsuleria.ch, gestito da MAGK Sagl, Via Industrie 10, 6592 S. Antonino (Svizzera).
In breve
- Reso possibile entro 30 giorni dalla data di consegna
- Prodotti integri, non utilizzati e nella confezione originale; caffè e alimenti solo se ancora sigillati
- Reso per ripensamento: costo di rispedizione di CHF 4.90 a carico del cliente
- Prodotto difettoso, danneggiato o errato: reso gratuito
- Rimborso entro 7 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento
1. Diritto di reso entro 30 giorni
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online. MAGK Sagl offre comunque ai propri clienti la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data di consegna, alle condizioni indicate di seguito.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere:
- integro e non utilizzato;
- nella confezione originale;
- per caffè, capsule, cialde e altri prodotti alimentari: con la confezione ancora chiusa e sigillata;
- per macchine da caffè e accessori: completo di tutti i componenti, delle istruzioni e degli eventuali omaggi ricevuti. La confezione può essere stata aperta, ma il prodotto non deve essere stato utilizzato.
3. Prodotti esclusi dal reso per ripensamento
Per motivi di igiene e di sicurezza alimentare non possono essere restituiti per ripensamento:
- caffè, capsule, cialde e altri prodotti alimentari la cui confezione è stata aperta o il cui sigillo è stato rimosso;
- prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.
Questa esclusione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati (vedi punto 6).
4. Come effettuare un reso
- Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo info@lacapsuleria.ch oppure al numero +41 78 248 59 15, indicando nome e cognome, numero d'ordine e prodotti che desideri restituire.
- Riceverai via e-mail le istruzioni per il reso e l'etichetta di spedizione.
- Imballa con cura i prodotti e spedisci il pacco entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni.
Ti chiediamo di non spedire pacchi senza averci prima contattato: i resi non concordati con il servizio clienti non possono essere elaborati.
5. Costi del reso per ripensamento o acquisto errato
In caso di reso per ripensamento o acquisto errato, il costo della spedizione di ritorno è di CHF 4.90 ed è a carico del cliente. Questo importo viene trattenuto dal rimborso. Le spese di spedizione dell'ordine originale non vengono rimborsate.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Indica il numero d'ordine, descrivi il problema e, se possibile, allega alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio. I difetti non riconoscibili al momento della consegna vanno segnalati non appena vengono scoperti.
In questi casi il reso è gratuito: ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata oppure organizzeremo il ritiro del pacco. Dopo la verifica, a tua scelta, sostituiremo il prodotto oppure ti rimborseremo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione.
7. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, MAGK Sagl effettua il rimborso entro 7 giorni e te ne dà conferma via e-mail.
- Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito o di debito, TWINT, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
- Viene rimborsato l'importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, al netto di eventuali sconti applicati all'ordine.
- I tempi di accredito sul conto dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni indicate al punto 2, ti contatteremo per concordare la restituzione del prodotto. In questo caso non viene effettuato alcun rimborso.
8. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Per ricevere un prodotto diverso, restituisci l'articolo secondo la presente politica ed effettua un nuovo ordine.
9. Garanzia legale
La presente politica non limita i diritti di garanzia previsti dalla legislazione svizzera.
Contatti
MAGK Sagl
Via Industrie 10, 6592 S. Antonino (Svizzera)
IDI: CHE-355.803.458 · IVA: CHE-355.803.458 MWST
Telefono e WhatsApp: +41 78 248 59 15 (tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00)
E-mail: info@lacapsuleria.ch
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026