Informativa sui rimborsi
Reso entro 30 giorni
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su lacapsuleria.ch, gestito da TGN Sagl.
TGN Sagl offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Nella richiesta indica nome e cognome, numero dell’ordine e prodotto che desideri restituire.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Reso per cambio idea o acquisto errato
Se hai cambiato idea o hai acquistato il prodotto sbagliato, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Il costo della spedizione di ritorno è di CHF 4.90 ed è a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà rimborsato il prezzo del prodotto.
Prodotti aperti o utilizzati
I prodotti aperti, utilizzati o non più nelle condizioni originali potrebbero non essere idonei al reso per cambio idea o acquisto errato.
Questa limitazione non si applica in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema. Se possibile, allega anche alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In questi casi, le spese per la restituzione sono a carico di TGN Sagl.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione oppure organizzeremo il ritiro del prodotto, quando necessario.
Dopo la verifica verrà effettuato il rimborso oppure, in accordo con il cliente, potrà essere proposta la sostituzione del prodotto.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, TGN Sagl elaborerà il rimborso entro un massimo di 7 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, quando tecnicamente possibile.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
TGN Sagl
Sede Legale: Strada de San Giuli 71, 6535 Roveredo (CH)
Magazzino: Via Linoleum 14, 6512 Giubiasco (CH)
CHE-138.613.619 IVA
Servizio clienti: +41 78 248 59 15
Email: info@lacapsuleria.ch
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