Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano tutti gli acquisti effettuati sul negozio online lacapsuleria.ch (di seguito «il Sito»). Il Sito è gestito da:

MAGK Sagl
Via Industrie 10
6592 S. Antonino
Svizzera
IDI: CHE-355.803.458
IVA: CHE-355.803.458 MWST
Telefono e WhatsApp: +41 78 248 59 15
E-mail: info@lacapsuleria.ch

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e di accettare i presenti Termini e condizioni nella versione in vigore al momento dell'ordine. Eventuali condizioni divergenti del cliente non sono valide, salvo accordo scritto con MAGK Sagl.

Il Sito è destinato a clienti maggiorenni. Gli ordini possono essere effettuati da persone di almeno 18 anni oppure con il consenso del rappresentante legale.

2. Prodotti

Il Sito offre capsule e cialde compatibili, cialde E.S.E., caffè in grani e macinato, prodotti dolciari, macchine da caffè e accessori. Le caratteristiche principali di ogni prodotto sono indicate nella relativa pagina.

Le immagini hanno scopo illustrativo. Colori, confezioni e grafiche possono differire leggermente dal prodotto reale, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo o di modifiche apportate dal produttore.

Per ogni capsula e cialda indichiamo il sistema con cui è compatibile. Il cliente è tenuto a verificare che il prodotto scelto sia adatto alla propria macchina; in caso di dubbi può contattare il servizio clienti prima dell'acquisto. I marchi citati, come Nespresso®, Dolce Gusto®, Lavazza® e Caffitaly®, appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati solo per indicare la compatibilità. La Capsuleria non è affiliata ai titolari di tali marchi.

Per i prodotti alimentari valgono le indicazioni riportate sulla confezione, in particolare la data di scadenza o il termine minimo di conservazione e le informazioni sugli allergeni.

3. Ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul Sito non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Prima di inviare l'ordine, il cliente può verificare e correggere i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna e l'importo totale, comprese le spese di spedizione.

Inviando l'ordine, il cliente presenta un'offerta di acquisto vincolante. Subito dopo riceve un'e-mail che conferma la ricezione dell'ordine. Il contratto si considera concluso con l'invio di tale e-mail di conferma.

MAGK Sagl può rifiutare o annullare un ordine per giustificati motivi, in particolare in caso di indisponibilità del prodotto, di errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, di pagamento non autorizzato o di sospetto di frode. In tal caso il cliente viene informato senza indugio e gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e comprendono l'IVA svizzera. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e vengono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

Si applica il prezzo visualizzato al momento dell'invio dell'ordine. Le modifiche di prezzo successive non incidono sugli ordini già confermati.

5. Pagamento

Il cliente può pagare con i metodi disponibili al checkout, in particolare:

• carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay);
• TWINT;
• Apple Pay, Google Pay e Shop Pay;
• Klarna.

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. I pagamenti vengono elaborati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento; MAGK Sagl non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento. Se il cliente sceglie Klarna, si applicano anche le condizioni di Klarna. Se il pagamento non viene autorizzato o non va a buon fine, l'ordine non viene elaborato.

6. Spedizione e consegna

Spediamo esclusivamente a indirizzi in Svizzera. La vendita avviene solo online; il ritiro presso la sede non è possibile.

Il costo di spedizione è di CHF 4.90 per ordine. Per ordini a partire da CHF 49.– la spedizione è gratuita. L'importo applicabile viene sempre mostrato al checkout prima della conferma dell'ordine.

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere dal lunedì al venerdì. I tempi di consegna indicativi sono riportati nell'Informativa sulle spedizioni. Ritardi dovuti al corriere, a giorni festivi o a cause di forza maggiore non danno diritto al recesso dal contratto né a un risarcimento, salvo quanto previsto da disposizioni di legge imperative. Dopo la spedizione il cliente riceve un'e-mail con le informazioni di tracciamento.

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna. Se un pacco ci viene restituito perché l'indirizzo è errato o perché non è stato ritirato, eventuali costi di una nuova spedizione sono a carico del cliente.

Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare il pacco. Se l'imballaggio è visibilmente danneggiato o aperto, il cliente lo segnala al corriere e contatta il servizio clienti il prima possibile.

7. Resi e rimborsi

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online. MAGK Sagl offre comunque un diritto di reso volontario entro 30 giorni dalla consegna. In sintesi:

• i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale; caffè, capsule, cialde e altri alimenti possono essere restituiti solo se la confezione è ancora chiusa e sigillata;
• il reso deve essere concordato in anticipo con il servizio clienti;
• in caso di reso per ripensamento o acquisto errato, il costo della spedizione di ritorno è di CHF 4.90 ed è a carico del cliente; le spese di spedizione dell'ordine originale non vengono rimborsate;
• in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il reso è gratuito;
• il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dalla ricezione e verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Tutte le condizioni sono riportate nella pagina Recesso, resi e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

8. Prodotti difettosi e garanzia

Il cliente è tenuto a verificare i prodotti al ricevimento. Prodotti danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati o con difetti visibili devono essere segnalati al servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna, possibilmente con fotografie del prodotto e dell'imballaggio. I difetti non riconoscibili al momento della consegna devono essere segnalati non appena vengono scoperti.

Si applicano le disposizioni di garanzia del Codice delle obbligazioni svizzero. Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori il termine di garanzia è di due anni dalla consegna. In caso di difetto, MAGK Sagl provvede, a scelta del cliente, alla sostituzione del prodotto o al rimborso del prezzo. Per le macchine da caffè possono valere inoltre le garanzie del produttore, indicate nella documentazione del prodotto.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, mancata manutenzione, decalcificazione insufficiente o normale usura.

9. Responsabilità

MAGK Sagl risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve, per danni indiretti e per lucro cessato. Restano salve la responsabilità per danni alla persona e le disposizioni imperative della Legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti.

MAGK Sagl non risponde di ritardi o mancate prestazioni dovuti a cause di forza maggiore, come catastrofi naturali, epidemie, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o disposizioni delle autorità.

10. Codici sconto e promozioni

Codici sconto, promozioni e omaggi sono validi alle condizioni e per il periodo indicati al momento dell'offerta. Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili, non possono essere convertiti in denaro e non possono essere applicati a ordini già effettuati. In caso di reso, viene rimborsato l'importo effettivamente pagato, al netto degli sconti applicati.

11. Account cliente

Il cliente può effettuare ordini con o senza account. Chi crea un account è responsabile della riservatezza dei propri dati di accesso e della correttezza dei dati inseriti.

12. Protezione dei dati

I dati personali del cliente vengono trattati secondo l'Informativa sulla privacy.

13. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche e altri contenuti originali del Sito sono protetti dal diritto d'autore. LA CAPSULERIA® è un marchio registrato utilizzato da MAGK Sagl su licenza. Ulteriori informazioni sono riportate nell'Informativa legale.

14. Modifiche

MAGK Sagl può modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. A ogni ordine si applica la versione in vigore al momento del suo invio.

15. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione dei presenti Termini e condizioni dovesse risultare invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.

16. Diritto applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).

Per le controversie con consumatori si applicano i fori previsti dalle disposizioni imperative di legge; il consumatore può in particolare agire presso il foro del proprio domicilio. Negli altri casi il foro competente è quello della sede di MAGK Sagl.

Prima di avviare un procedimento, invitiamo il cliente a contattare il servizio clienti per cercare insieme una soluzione.

Contatti

MAGK Sagl
Via Industrie 10, 6592 S. Antonino (Svizzera)
Telefono e WhatsApp: +41 78 248 59 15 (tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00)
E-mail: info@lacapsuleria.ch