Termini e condizioni del servizio
1. Informazioni generali
I presenti Termini e Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito lacapsuleria.ch
Il Sito è gestito da:
TGN Sagl
Strada de San Giuli 71
6535 Roveredo (GR)
Svizzera
CHE-138.613.619 IVA
Servizio Clienti: +41 78 248 59 15
E-mail: info@lacapsuleria.ch
lacapsuleria.ch è uno shop online svizzero dedicato alla vendita di caffè, capsule, cialde, caffè in grani, caffè macinato, macchine da caffè, accessori e altri prodotti presenti nel catalogo online.
Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione dei presenti Termini e Condizioni e di accettarli.
2. Prodotti e disponibilità
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine presenti sul Sito.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. A seconda del dispositivo e dello schermo utilizzato, colori e altri dettagli visivi possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale.
La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata sulla base delle informazioni disponibili. Qualora, dopo l’invio dell’ordine, uno o più prodotti risultassero eccezionalmente non disponibili, il Cliente verrà informato.
In caso di indisponibilità totale o parziale, potranno essere concordati con il Cliente la spedizione dei prodotti disponibili, una soluzione alternativa oppure il rimborso degli importi eventualmente già corrisposti per i prodotti non disponibili.
3. Ordini e conclusione del contratto
Il Cliente seleziona i prodotti desiderati e completa l’ordine attraverso la procedura di checkout disponibile sul Sito.
Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati i prodotti selezionati, i relativi prezzi, gli eventuali costi di spedizione e l’importo complessivo da pagare.
Il Cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete, in particolare per quanto riguarda nome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceve le comunicazioni relative alla ricezione e alla gestione dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito.
TGN Sagl si riserva la possibilità di non accettare o di annullare un ordine in presenza di motivi giustificati, quali indisponibilità del prodotto, errori manifesti nelle informazioni o nei prezzi pubblicati, mancata autorizzazione del pagamento o sospetto di utilizzo fraudolento.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi dovuti saranno rimborsati.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), salvo diversa indicazione.
I prezzi pubblicati sul Sito comprendono l’IVA svizzera, ove applicabile.
Gli eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente durante il checkout e sono visualizzati prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’acquisto.
TGN Sagl può modificare i prezzi dei prodotti presenti sul Sito in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.
In presenza di un errore manifesto nel prezzo pubblicato, TGN Sagl potrà contattare il Cliente prima dell’evasione dell’ordine. Qualora l’ordine non possa essere eseguito, gli eventuali importi già pagati saranno rimborsati.
5. Metodi di pagamento
Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante la procedura di checkout.
A seconda della disponibilità e della configurazione del Sito, possono essere disponibili:
-
carte di credito, debito e prepagate dei circuiti supportati;
-
TWINT;
-
Klarna
-
Google Pay;
-
altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente messi a disposizione durante il checkout.
L’elenco definitivo dei metodi disponibili è sempre quello mostrato al Cliente al momento dell’acquisto.
I pagamenti elettronici possono essere elaborati direttamente dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento. TGN Sagl non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente consentito e previsto dai sistemi utilizzati e dalla normativa applicabile.
In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non completato, l’ordine potrà non essere elaborato.
6. Spedizioni e consegne
Lacapsuleria.ch effettua consegne in tutta la Svizzera.
Gli ordini vengono presi in carico e preparati quotidianamente durante i giorni lavorativi e affidati rapidamente al corriere.
Le spedizioni vengono effettuate tramite DPD Svizzera.
Salvo diversa indicazione riportata sul Sito o durante il checkout, la consegna avviene normalmente entro 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi di consegna indicati sono tempi normalmente previsti e possono subire variazioni dovute, ad esempio, alla località di destinazione, al corriere, ai giorni festivi, a periodi di elevata richiesta o ad altre circostanze non direttamente controllabili da TGN Sagl.
Quando disponibile, al Cliente viene comunicato il tracking per seguire la spedizione.
Il Cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna corretto e completo.
In caso di problemi con la consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
7. Costi di spedizione
Il costo standard di spedizione è di CHF 4.90.
La spedizione è gratuita per ordini a partire da CHF 49.–, salvo eventuali condizioni o promozioni specifiche chiaramente indicate sul Sito.
L’importo effettivamente applicabile viene comunque mostrato al Cliente durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
8. Resi e diritto di recesso volontario
TGN Sagl riconosce ai clienti un diritto di reso volontario entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella presente sezione.
Per richiedere un reso, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti entro 30 giorni dalla consegna:
E-mail: info@lacapsuleria.ch
Telefono: +41 78 248 59 15
Il prodotto restituito deve essere:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
completo;
-
nella confezione originale;
-
nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
I prodotti aperti, utilizzati, danneggiati dal Cliente, incompleti o non più rivendibili nelle condizioni originarie possono non essere accettati come reso per semplice cambio di idea.
Prima di effettuare la restituzione, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti per ricevere le relative istruzioni.
9. Costi del reso
In caso di reso dovuto a cambio di idea o acquisto errato da parte del Cliente, il costo di rientro è di CHF 4.90 a carico del Cliente.
Qualora invece il reso sia dovuto a un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme imputabile al Venditore, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti affinché il caso possa essere verificato e vengano fornite le istruzioni appropriate.
10. Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, qualora siano rispettate le condizioni previste per il reso, verrà disposto il relativo rimborso entro un massimo di 7 giorni.
Il rimborso viene effettuato, per quanto possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere anche dal metodo di pagamento e dall’istituto o fornitore di pagamento utilizzato dal Cliente.
In caso di restituzione dovuta esclusivamente a cambio di idea o acquisto errato, restano applicabili le condizioni relative ai costi di rientro indicate nella sezione precedente.
11. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Il Cliente è invitato a controllare i prodotti al momento della consegna.
Qualora venga ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti:
E-mail: info@lacapsuleria.ch
Telefono: +41 78 248 59 15
Per consentire la verifica, TGN Sagl potrà richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio o altre informazioni relative all’ordine.
Una volta verificato il problema, verrà proposta la soluzione appropriata secondo le circostanze e nel rispetto della normativa svizzera applicabile.
12. Garanzia
TGN Sagl fornisce prodotti conformi alle caratteristiche indicate sul Sito e applica le garanzie previste dalla normativa svizzera applicabile.
Per eventuali problemi relativi a difetti o non conformità, il Cliente può contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto e il problema riscontrato.
Le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni non limitano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legislazione applicabile.
13. Codici promozionali e sconti
lacapsuleria.ch può proporre occasionalmente codici sconto, promozioni, voucher o altre offerte.
Le condizioni, la durata e gli eventuali prodotti interessati vengono indicati in occasione della singola promozione.
Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro, non sono convertibili in denaro e non possono essere rimborsati separatamente.
14. Informazioni personali e privacy
I dati personali forniti dal Cliente vengono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito e in conformità alla normativa applicabile.
Il Cliente è invitato a consultare l’Informativa sulla privacy per conoscere maggiori dettagli sulle modalità e sulle finalità del trattamento dei dati personali.
15. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente durante il checkout.
È responsabilità del Cliente fornire dati di contatto corretti e aggiornati.
Per richieste riguardanti ordini, spedizioni, resi, prodotti o pagamenti è possibile contattare il Servizio Clienti.
16. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni e i contratti di vendita conclusi attraverso lacapsuleria.ch sono disciplinati dal diritto svizzero, fatti salvi eventuali diritti e disposizioni imperative applicabili.
In caso di controversia, restano salve le norme imperative relative alla competenza territoriale e alla tutela dei consumatori eventualmente applicabili.
Prima di intraprendere eventuali azioni, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per cercare una soluzione alla problematica.
17. Modifiche ai Termini e Condizioni
TGN Sagl può aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario.
Le modifiche diventano efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini effettuati successivamente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Contatti
TGN Sagl
Sede Legale: Strada de San Giuli 71, 6535 Roveredo (CH)
Magazzino: Via Linoleum 14, 6512 Giubiasco (CH)
CHE-138.613.619 IVA
Servizio clienti: +41 78 248 59 15
Email: info@lacapsuleria.ch
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